[THỦ ĐỨC] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

ROLE MISSION

• Mang đến trải nghiệm vượt trội cho khách hàng bằng giọng nói dễ nghe và kỹ năng giao tiếp khéo léo.
• Lắng nghe, hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề một cách chuyên nghiệp, xây dựng mối quan hệ bền chặt.
• Góp phần lan tỏa hình ảnh dịch vụ xuất sắc, khẳng định sự hài lòng và lòng tin của mỗi khách hàng.

JOB DESCRIPTION

• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook, Instagram, TikTok…
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ (follow-up, chăm sóc sau bán hàng).
• Tư vấn liệu trình chăm sóc phù hợp với tình trạng da và nhu cầu của từng khách hàng.
• Giới thiệu các combo, dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến mãi.
• Gửi thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và chăm sóc định kỳ.
• Gọi điện tư vấn, chốt đơn và thuyết phục khách hàng lên lịch chăm da.
• Xử lý đơn hàng, đặt lịch, tư vấn thêm sản phẩm phù hợp (upsell & cross-sell).
• Tham gia hỗ trợ livestream bán hàng (trả lời comment, chốt đơn) (Nếu có)
• Đạt chỉ tiêu doanh số và hiệu suất telesale theo tháng.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, góp ý từ khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
• Giải quyết vấn đề hoàn tiền, đổi trả sản phẩm theo quy định công ty.
• Ghi nhận phản hồi của khách hàng và báo cáo cho bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• Xử lý đơn hàng, xác nhận thông tin đặt hàng và lịch tư vấn.
• Đặt lịch hẹn tư vấn da, lịch gọi chăm sóc định kỳ trên hệ thống cửa hàng cho khách cũ và khách mới.
• Cập nhật thông tin khách hàng, tình trạng đơn hàng và lịch sử chăm sóc chính xác, đầy đủ.
• Theo dõi tình trạng vận chuyển và hỗ trợ khách hàng khi cần.
• Báo cáo doanh số, số lượng khách hàng chăm sóc, tỷ lệ khiếu nại theo ngày/tuần.
• Tham gia đào tạo kiến thức sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Hỗ trợ các chiến dịch marketing, chương trình khuyến mãi theo yêu cầu

CANDIDATE REQUIREMENTS

REQUIRED SKILLS

JOB BENEFITS

• Lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp trong hệ thống Face Wash Fox.
• Được đảm bảo các quyền lợi về BHXH, BHYT, chế độ nghỉ lễ, tết theo luật lao động
• Lương tháng 13, sinh nhật, hiếu hỉ,... và các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
• Company Party, team building thường xuyên.