Tổng đài CSKH/Bảo hành

ROLE MISSION

• Mang đến sự hỗ trợ tận tâm và chuyên nghiệp, giải quyết kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng về sản phẩm điện gia dụng, điện lạnh, điện máy.
• Là cầu nối vững chắc, xây dựng niềm tin và sự hài lòng bền vững thông qua dịch vụ chăm sóc và bảo hành vượt trội.
• Chuyển hóa mọi băn khoăn thành trải nghiệm tích cực, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu và mối quan hệ gắn kết với khách hàng.

JOB DESCRIPTION

• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
• Cung cấp thông tin chính xác về các sản phẩm điện gia dụng, điện lạnh, điện máy.
• Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về chính sách bảo hành, sửa chữa.
• Hướng dẫn và tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả sản phẩm theo quy định.
• Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các khiếu nại đến bộ phận liên quan.
• Cập nhật thông tin tương tác với khách hàng vào hệ thống quản lý.
• Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu và thông báo kết quả cho khách hàng kịp thời.
• Phối hợp với kỹ thuật viên và các phòng ban để đảm bảo yêu cầu được giải quyết.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng qua từng tương tác.
• Lập báo cáo tổng hợp về các vấn đề thường gặp và hiệu suất công việc định kỳ.
• Chủ động học hỏi và cập nhật kiến thức về sản phẩm mới, quy trình dịch vụ.

CANDIDATE REQUIREMENTS

REQUIRED SKILLS

JOB BENEFITS

• Đào tạo chuyên sâu kỹ năng CSKH và kiến thức sản phẩm mới nhất.
• Chế độ bảo hiểm sức khỏe, xã hội đầy đủ theo quy định.
• Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến nội bộ.
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, đề cao tinh thần đồng đội.
• Ngày nghỉ phép năm và tham gia các hoạt động gắn kết tập thể.
• Phụ cấp hỗ trợ chi phí đi lại và điện thoại hàng tháng.