Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (Game)

ROLE MISSION

• Dẫn dắt đội ngũ, kiến tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội trong môi trường giải trí số.
• Đảm bảo mọi tương tác đều nuôi dưỡng sự gắn kết và niềm vui cho cộng đồng người chơi.
• Chung tay xây dựng hệ sinh thái dịch vụ toàn diện, nơi mỗi cá nhân được kết nối và trải nghiệm cuộc sống một cách ý nghĩa.

JOB DESCRIPTION

• Quản lý và điều hành đội ngũ chuyên viên hỗ trợ người chơi, đảm bảo mục tiêu dịch vụ được đáp ứng.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của cộng đồng game thủ.
• Trực tiếp xử lý và giải quyết các trường hợp phức tạp, khiếu nại leo thang từ người chơi.
• Huấn luyện, đào tạo và phát triển năng lực cho các thành viên trong nhóm hỗ trợ khách hàng.
• Phân tích dữ liệu phản hồi người chơi để xác định các vấn đề, xu hướng và cơ hội cải tiến dịch vụ.
• Đề xuất và triển khai các sáng kiến nhằm tối ưu hóa quy trình tương tác và hỗ trợ game thủ.
• Phối hợp hiệu quả với các bộ phận sản phẩm và vận hành game để giải quyết sự cố và thắc mắc.
• Xây dựng và thực hiện các chiến lược nhằm tăng cường gắn kết và trải nghiệm tích cực cho người chơi trong hệ sinh thái.
• Cập nhật liên tục kiến thức về sản phẩm game và các dịch vụ trong hệ sinh thái công ty.
• Giám sát các chỉ số hiệu suất dịch vụ (KPIs), lập báo cáo định kỳ về hoạt động của nhóm.
• Thúc đẩy môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ đồng đội và phát triển cá nhân trong nhóm.

CANDIDATE REQUIREMENTS

REQUIRED SKILLS

JOB BENEFITS

• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo cùng chính sách hỗ trợ sức khỏe toàn diện.
• Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, cơ hội nâng cao năng lực lãnh đạo và chuyên môn.
• Cơ hội trực tiếp định hình trải nghiệm khách hàng trong hệ sinh thái đa lĩnh vực, đầy thách thức.
• Văn hóa doanh nghiệp cởi mở, khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và sự đổi mới liên tục.
• Các hoạt động gắn kết đội ngũ phong phú, xây dựng môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ.