Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (tiếng trung)

SỨ MỆNH VỊ TRÍ

• Sứ mệnh là tiếp nhận, quản lý và điều phối đơn hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo quy trình thông suốt và hiệu quả cao, đặc biệt trong giao tiếp tiếng Trung.
• Luôn chủ động phối hợp với các bên liên quan, giải quyết nhanh chóng mọi sự cố, kiểm soát rủi ro và cập nhật thông tin kịp thời để tối ưu hóa hoạt động.
• Liên tục cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua sự tận tâm và chuyên nghiệp.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận đơn hàng, liên hệ khách hàng và kiểm tra đơn hàng với các bên liên quan đến lô hàng. Sắp xếp, lên kế hoạch và thực hiện đơn hàng suôn sẻ.
• Xử lý booking với hãng tàu
• Nhập liệu & thực hiện đề xuất thanh toán chi phí cho hãng tàu / vận tải/bên thứ 3
• Nhập liệu thông tin cung cấp Bill chứng từ vận chuyển / khai AMS, ANS, ACI / khai MNF /làm giấy báo hàng đến / Lệnh giao hàng / Debit note gửi KH
• Thực hiện các công việc theo SOP khách hàng, phòng ban.
• Tham gia xây dựng, cập nhật, cải tiến SOP khách hàng mình phụ trách
• Phối hợp với tất cả các bộ phận liên quan đến lô hàng cả bên trong và bên ngoài, xử lý vấn đề nhanh chóng trong quá trình xử lý đơn hàng.
• Theo dõi, dự báo trước , kiểm soát được các rủi ro có thể phát sinh và đưa ra các phương án dự trù trước để sắp xếp và điều phối các nguồn lực hợp lý nhằm hạn chế, giảm thiểu chi phí và rủi ro phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng.
• Kiểm tra, thông báo tình hình hàng hoá và cập nhật cho các bên liên quan đến lô hàng kịp thời, linh hoạt
• Lên kế hoạch, triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp liên phòng ban để thu thập & kiểm soát chi phí dịch vụ cty cung cấp cho Khách hàng & giá đầu vào từ các nguồn vendors (giá bán / giá mua) của lô hàng
• Phối hợp giải quyết sự cố và khiếu nại phát sinh liên quan đến lô hàng
• Thực hiện các công việc theo  yêu cầu của cấp quản lý

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

KỸ NĂNG YÊU CẦU

PHÚC LỢI CÔNG VIỆC

• Mức lương: 12 - 15TR,thương lượng theo năng lực
• Thưởng các dịp lễ, tết, lương tháng 13, phép năm, BHXH theo quy định pháp luật.
• Các chính sách phúc lợi: hiếu, hỷ, ốm, đau,…
• Được đánh giá, xét nâng lương định kỳ 01 lần/năm hoặc đột xuất.
• Có cơ hội tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài để nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ.
• Khám sức khỏe định kỳ, team building, du lịch hàng năm.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội phát triển