Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng (Game)

SỨ MỆNH VỊ TRÍ

• Dẫn dắt đội ngũ, kiến tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội trong môi trường giải trí số.
• Đảm bảo mọi tương tác đều nuôi dưỡng sự gắn kết và niềm vui cho cộng đồng người chơi.
• Chung tay xây dựng hệ sinh thái dịch vụ toàn diện, nơi mỗi cá nhân được kết nối và trải nghiệm cuộc sống một cách ý nghĩa.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý và điều hành đội ngũ chuyên viên hỗ trợ người chơi, đảm bảo mục tiêu dịch vụ được đáp ứng.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của cộng đồng game thủ.
• Trực tiếp xử lý và giải quyết các trường hợp phức tạp, khiếu nại leo thang từ người chơi.
• Huấn luyện, đào tạo và phát triển năng lực cho các thành viên trong nhóm hỗ trợ khách hàng.
• Phân tích dữ liệu phản hồi người chơi để xác định các vấn đề, xu hướng và cơ hội cải tiến dịch vụ.
• Đề xuất và triển khai các sáng kiến nhằm tối ưu hóa quy trình tương tác và hỗ trợ game thủ.
• Phối hợp hiệu quả với các bộ phận sản phẩm và vận hành game để giải quyết sự cố và thắc mắc.
• Xây dựng và thực hiện các chiến lược nhằm tăng cường gắn kết và trải nghiệm tích cực cho người chơi trong hệ sinh thái.
• Cập nhật liên tục kiến thức về sản phẩm game và các dịch vụ trong hệ sinh thái công ty.
• Giám sát các chỉ số hiệu suất dịch vụ (KPIs), lập báo cáo định kỳ về hoạt động của nhóm.
• Thúc đẩy môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ đồng đội và phát triển cá nhân trong nhóm.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

KỸ NĂNG YÊU CẦU

PHÚC LỢI CÔNG VIỆC

• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo cùng chính sách hỗ trợ sức khỏe toàn diện.
• Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, cơ hội nâng cao năng lực lãnh đạo và chuyên môn.
• Cơ hội trực tiếp định hình trải nghiệm khách hàng trong hệ sinh thái đa lĩnh vực, đầy thách thức.
• Văn hóa doanh nghiệp cởi mở, khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và sự đổi mới liên tục.
• Các hoạt động gắn kết đội ngũ phong phú, xây dựng môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ.